一、服务守则

　　1、医院工作人员必须准时到岗位，并按规定着装，佩带工号，准时为病人服务。

　　2、医院工作人员必须热情接待病人，做到语言文明、礼貌待人、有问必答、有请必到。

　　3、医院设立醒目的布局示意图、路标，科室标牌要求统一、规范，各种医疗服务设施保持良好状态。

　　4、医院设立服务台，提供服务、咨询并落实规定的各项便民措施。

　　5、各服务窗口做到挂牌服务，诊疗服务收费标准及药品费明码标价公示，接受病人及社会监督。

　　6、采取措施，做到病人在门诊挂号、收费、发药等，每个服务窗口排队等候时间不超过15分钟。

　　7、在医疗服务中必须做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，严格执行医保相关政策及要求。不收受病人的“红包”、礼品。

　　8、病人经门诊三次未能确诊者，接诊医生必须转请主治医师以上人员予以复诊。

　　9、医院工作人员听到救护车到院铃声，必须立即迎接病人，要与随车人员做好病员病情交接工作，并及时处置病人。

　　9、急诊病人到院后，必须立即处置，院内急会诊，10分钟内到位，不得以未入院、未交款为由贻误患者救治时机。

　　10、建立院领导接待制度和患者回访制度，听取患者及群众意见。

　　二、服务纪律

　　1、严格遵守劳动纪律，不准擅自离岗、窜岗以及从事与本职工作无关的事。

　　2、耐心听取病人及其家属的病情陈述，热心、耐心地为病人诊治。

　　3、在医疗服务工作中，不准刁难病人，不得与病人或家属发生争吵。

　　4、严格执行首诊负责制，不准推诿病人。

　　5、严格执行收费标准，不准乱收费。

　　6、认真执行病历书写制度，不准涂改病案和各种检查报告单。不得伪造病历，病案及时归档保管。

　　7、在医疗活动中，不准以医(权)谋私，接受病人的请客及收受钱物。

　　8、不准给病人开人情方、人情假、假证明及假报告单。

　　9、在购买药品器械等经营活动中，不准收受回扣、严禁索贿受贿。

　　10、严格执行医疗差错、事故报告制度，不准瞒报、私自了结。